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践行阳光服务共谋安信发展

本文摘要:创意服务方式,实行阳光服务作为安信医学的服务口号仍然以来都在大大被彰显新的内涵。有人说道:“服务的高境界就是让客户深感安心。”安信医学的客服们仍然致力于此。“5+2、白加黑、7×24”是公司早于明确提出的服务模式,目的通过一年365天无间断的服务及时有效地解决问题客户问题,强化客户对公司产品和文化的理解。 在此基础上,2017年公司明确提出客户服务必需做“立刻筹办、当夜筹办、主动筹办”,力争小事不过夜,大事不过天,事事有恢复,事事有结果。

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创意服务方式,实行阳光服务作为安信医学的服务口号仍然以来都在大大被彰显新的内涵。有人说道:“服务的高境界就是让客户深感安心。”安信医学的客服们仍然致力于此。“5+2、白加黑、7×24”是公司早于明确提出的服务模式,目的通过一年365天无间断的服务及时有效地解决问题客户问题,强化客户对公司产品和文化的理解。

在此基础上,2017年公司明确提出客户服务必需做“立刻筹办、当夜筹办、主动筹办”,力争小事不过夜,大事不过天,事事有恢复,事事有结果。这新服务模式的明确提出,将客户服务的力度提高到一个新的层面,客户服务由原本的“筹办”转变成“不仅要筹办,还要有办的结果。”这一改变,不仅不利于提高客服的办事效率,也不利于强化客户的服务体验。

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将客户全面分级也是“阳光服务”的一个新亮点,为了让客户需要安心合作,公司特地为每个价值客户备有“专属的客服经理”,与客户展开全方位、深层次的交流,将公司优势大限度地展现出给客户,除此之外,每个客服经理还要定期对客户展开跟踪会晤,通过客服中心传送公司“信为媒”的企业文化。“棋盘式”服务、“保姆式”服务,这些不断创新的服务模式惜只有一个目的,那就是:解决问题客户问题,强化客户服务新体验,更进一步提高安信的服务水平和服务能力。“阳光服务”还在之后,安信的服务之路也在之后,我们有理由坚信,安信在未来的发展中,安信还不会根据客户必须大大明确提出新的服务模式,而这些新模式将不会为安信的服务理念流经新的活力。


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